Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível. Abaixo estão as regras e prazos para devoluções, inclusive em casos de arrependimento e defeito de fabricação.

Devoluções — como solicitar

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99072-8247, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Nossa equipe vai orientar todo o procedimento.

Frete de devolução: arcado por nós.
Análise de qualidade: realizada após o recebimento em nossa sede, com prazo de até 3 dias úteis.

Devolução sem defeito (arrependimento)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aprovação:

Peça sem uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original;
Sem odores, manchas, ajustes ou alterações;
Comprovante do pedido (nº/nota).

Após a análise (até 3 dias úteis), seguiremos com o reembolso conforme a seção abaixo.

Devolução por defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

Envie fotos/vídeo do defeito pelo WhatsApp para pré-avaliação;
Após autorizarmos, encaminhe o produto (frete por nossa conta);
Realizaremos a análise técnica em até 3 dias úteis contados do recebimento.

Confirmado o defeito, seguimos com reembolso ou outra solução combinada.

Reembolso do valor pago

O reembolso é processado após a aprovação na análise de qualidade. Sempre que possível, é feito pelo mesmo meio de pagamento. Em casos de depósito/PIX, precisamos dos dados do titular do cadastro:

Banco (nome e código)
Agência (cód. e dígito, se houver)
Conta (cód. e dígito, informar se corrente ou poupança)
Operação (se aplicável)
Nome (titular)
CPF (titular)

Observação: prazos de estorno em cartão podem variar conforme a administradora.